OPRACOWYWANIE NOWYCH PRODUKTÓW

Opracowywanie nowych produktów jest procesem przeznaczonym do tworzenia, testowania i rozważania rentowności produktów, które są nowe na rynku. Mimo że cały proces może się różnić w zależności od gałęzi przemysłu i specyfiki produktu, ogółem istnieją wspólne główne etapy i kamienie milowe, które muszą zostać osiągnięte. Kamienie milowe przy opracowywaniu nowych produktów wiążą się z przechodzeniem z jednego etapu ryzyka do kolejnego. Jeżeli kamień milowy procesu opracowywania nowego produktu zostanie zaplanowany właściwie, pomoże on:

• Uniknąć nieprzyjemnych niespodzianek i pułapek, jako że będziecie w stanie przewidzieć większość z nich z wyprzedzeniem;
• Zwiększyć szanse na sukces w zakresie gromadzenia funduszy i budowania biznesu, jako że będziecie posiadali szczegółowy plan: jakie zadania powinny zostać wykonane i kiedy, jakie inwestycje będą konieczne w celu osiągnięcia każdego z kamieni milowych.

Jeżeli napotkacie sceptyków mówiących wam, że precyzyjne zaplanowanie procesu opracowywania nowego, innowacyjnego produktu jest niemożliwe, miejcie w pamięci, że jakikolwiek plan jest lepszy niż brak planu. Odrabiajcie pracę domową i regularnie uaktualniajcie swój plan. Da wam to konieczne wskazówki i zaoszczędzi nerwów.

JAK ZAPLANOWAĆ PROCES OPRACOWYWANIA NOWEGO PRODUKTU

1. Zacznijcie od celu SMART

Po pierwsze, powinniście dokładnie wiedzieć, czego poszukujecie. Niemądrze jest myśleć, że stworzenie nowego produktu jest celem samym w sobie – jest to zbyt ogólne. Należy być bardziej szczegółowym i zorientowanym na działanie. Zastosujcie metodykę SMART aby określić główne cele rozwoju nowego produktu:

• S (specific – szczegółowy) – Cel jest jasny dla każdego, kto posiada podstawową wiedzę o projekcie.
• M (measurable – mierzalny) – Łatwo zorientować się, że cel został osiągnięty.
• A (action oriented – aktywny) – Nie brzmi jak marzenie, lecz jak zadanie do wykonania.
• R (realistic – realistyczny) – Możliwy do osiągnięcia biorąc pod uwagę dostępność zasobów, wiedzy i czasu
• T (time-based – ograniczony czasem) – Jest określony czas, w którym cel powinien zostać osiągnięty.

Cel SMART dla procesu opracowywania nowego produktu może wyglądać w następujący sposób:

Stworzyć osobistą aplikację wspierającą produktywność, za którą co najmniej 10.000 klientów docelowych zapłaci jednorazową opłatę wysokości 49$. Produkt powinien zostać zbudowany i wprowadzony z powodzeniem do grudnia 2018, nie przekraczając budżetu ogólnego na rozwój i marketing w wysokości 100.000$.

Jest to sformułowanie szczegółowe, mierzalne, oparte o działanie i posiadające ograniczenie czasowe. Określa ono, jaki produkt musi zostać stworzony i co jest miarą sukcesu. Ustanawia  ograniczenia i warunki określające nie tylko termin, ale także budżet. Tak, mogłoby być ono bardziej prezycyjne poprzez określenie większej ilości szczegółów dotyczących produktu. Lecz główna uwaga (tak jak w przypadku każdego startupu) skupiona jest na sukcesie marketingowym – kto chce budować produkt, którego nikt nie kupuje? Czy ten cel jest realistyczny? Cóż, to zależy od możliwości zespołu, zasobów wiedzy jego członków, konkurencji i wielu innych czynników. Powinienniście mieć cel, który stanowi wyzwanie, lecz jest zarazem realistyczny w waszej sytuacji.

2. Przygotujcie się do przejścia przez wszystkie etapy

Istnieją dwa różne podejścia (marketingowy i techniczny) do procesu opracowywania produktu, które założyciele startupów powinni wziąć pod uwagę. Podejście marketingowe do tworzenia nowego produktu pomaga tworzyć produkty, które klienci uwielbiają i za które są skłonni zapłacić. Zgodnie z tradycyjnym podejściem marketingowym, istnieje 7 etapów rozwoju nowego produktu, które trzeba przebyć, jeżeli chce się mieć dobre szanse na sukces finansowy produktu na rynku.

1. Generowanie pomysłu jest ciągłym, systematycznym poszukiwaniem okazji na tworzenie nowych produktów. Wiąże się z tworzeniem list źródeł nowych pomysłów i metod ich generowania. Pomysły na nowe produkty można pozyskać z badań podstawowych z zastosowaniem analizy SWOT (poszukiwanie możliwości), z trendów rynku i konsumentów, z analizy konkurencyjności, z wywiadów grupowych, od pracowników, sprzedawców, itp.
2. Odsiewanie pomysłów skupia się na eliminacji niepewnych koncepcji przed zainwestowaniem w nie znaczących zasobów. Etap odsiewania musi dać odpowiedź na następujące pytania:
   • Czy klient na rynku docelowym odniesie korzyści z produktu?

• Jakie są prognozy dotyczące rozmiaru i wzrostu rynku docelowego?
• Jaka jest obecna, lub oczekiwana konkurencja dla pomysłu na produkt?
• Czy produkcja produktu jest technicznie możliwa?
• Czy produkt będzie opłacalny przy cenie docelowej?

3. Rozwój koncepcji i testy przedstawia się proponowany produkt konsumentowi i mierzy podejście i intencje na tym wczesnym etapie rozwoju. Prototypy testujące koncept mogą pomóc uniknąć kosztownych błędów, które zostały już przedstawione w rozdziale Walidacja modelu biznesowego.
4. Analiza biznesowa szacuje prawdopodobną cenę sprzedaży i jej wielkość w oparciu informację zwrotną od od konkurencji i klientów. Szacuje rentowność i granicę opłacalności.
5. Rozwój strategii marketingowej zawiera rozwój planu strategicznego odnoszącego się do takich kwestii, jak:

• określenie wielkości, struktury i zachowania rynku,
• strategia pozycjonowania produktu,
• strategia wyceny produktu,
• strategia dystrybucji i budżetu marketingowego na pierwszy rok,
• oczekiwana sprzedaż i udział w rynku,
• oczekiwane zyski docelowe dla pierwszych kilku lat.

6. Test marketingu wiąże się z oddaniem produktu do sprzedaży w jednym, lub większej ilości wybranych obszarów i obserwacją właściwych wyników w ramach zaproponowanego planu marketingowego. Jednakże większość startupów które odniosły sukces czyni to już na etapach rozwoju koncepcji testów – jeżeli klient docelowy „nie kupuje” koncepcji produktu, to jest to zła koncepcja produktu i słaba propozycja wartości, które muszą zostać poprawione.
7. Komercjalizacja wiąże się z wprowadzeniem całościowego planu marketingowego, pełnej produkcji, wypełnieniem kanału dystrybucji z pomocą produktu.

Podejście techniczne zapewnia, że produkty będą stworzone i umieszczone w harmonogramie wytwórczym. Podejście techniczne sugeruje, że istnieją jedynie 4 główne etapy rozwoju nowego produktu: projekt koncepcyjny, szczegółowe prace inżynieryjne, testy przedprodukcyjne i wytwarzanie.

1. Projekt koncepcyjny etap ten skupia się na badaniach i planowaniu produktu. Jest on kluczem do określenia koncepcji produktu, użytkownika końcowego i wymogów rynku, oddziaływania aktów prawnych i wykonalności z punktu widzenia technicznego. Należy starać się zidentyfikować wszelkie nadchodzące ryzyko, oraz nakreślić implikacje finansowe i ramy czasowe. Stwórzcie koncepcje projektowe i minimalistyczne prototypy, odpowiednie dla prezentacji przed inwestorami i weryfikacji wstępnych doświadczeń użytkowników. Ten kamień milowy osiągany jest, gdy w naszym posiadaniu znajduje się pojedynczy koncept produktu, ukierunkowany na wykonanie szczegółowych prac inżynieryjnych. Jeżeli istnieje kilka różnych koncepcji, waszym zadaniem jest przeprowadzić eksperymenty i rozpoznać najbardziej obiecującą z nich.

W ramach etapu koncepcji projektu wyróżnić można zazwyczaj następujące kamienie milowe:

• Identyfikacja wymogów kluczowych
• Określenie podstawowych funkcji produktu
• Potwierdzenie koncepcji projektu przemysłowego
• Architektura techniczna (mechaniczna, osprzęt, firmware, itd.)
• Przygotowanie planu prawnego
• Dobór kluczowych komponentów i materiałów
• Szacowanie kosztów produktu
• Przygotowanie obrazów i animacji marketingowych (dla zaprezentowania przed inwestorami i przy przedsprzedaży)

2. Szczegółowe prace inżynieryjne etap ten skupia się na wypełnieniu wymogów w zakresie szczegółów mechanicznych, projektu sprzętu i firmware’u, zgodności prawnej, wymogów projektowych i użytkowych. Zespoły inżynieryjne i projektowe współpracują, badają, testują, oceniają i wprowadzają rozwiązania techniczne dotyczące głównych funkcji produktu i kluczowych komponentów. Kluczowym kamieniem milowym na tym etapie jest stworzenie gotowego do produkcji i w pełni określonego rozwiązania.

• Dokonanie analizy projektu przemysłowego (tj. kolor, wykończenie, podłączanie zasilania, systemy operacyjne, itd.)
• Przygotowanie szczegółowego projektu technicznego (mechanika, osprzęt, firmware, itd.)
• Lista komponentów i materiałów dla stworzenia prototypów i produkcji masowej
• Dobór kluczowych komponentów
• Przygotowana dokumentacja dla prototypów i produktu finalnego
• Oszacowany koszt szczegółowy
• Realność rynkowa w oparciu o uaktualnione koszty produkcji

3. Testy przedprodukcyjne etap ten skupia się na stworzeniu prototypu gotowego do produkcji. Etap ten jest krytyczny, jako że poddaje weryfikuje wymogi produktu, użyteczność i odczucia związane z projektem. Kierownik projektu powinien zapewnić, że spełnione zostały dziesiątki, a nawet setki czynników produkcyjnych.

• Zamówienie części i materiałów
• Zbudowanie/zmontowanie prototypu
• Wykonanie testów technicznych (mechanicznych, osprzętu, firmware’u, itd.)
• Dokonanie testów przez użytkowników
• Przygotowanie raportów z testów, wyciągnięcie wniosków i podjęcie decyzji
• Przygotowanie ponownej oceny ryzyka, planu odwrócenia ryzyka
• Przygotowanie dokumentacji do produkcji masowej
• Dokonanie aktualizacji obrazów i animacji marketingowych

W przypadku startupów, niezmiernie ważne jest poważne podejście do testów użyteczności. Nawet obserwacja użytkowników w trakcie użytkowania produktu może dostarczyć spostrzeżeń mówiących, czy użytkowanie produktu jest intuicyjne, czy też coś musi zostać poprawione. Założyciele startupów muszą znaleźć poparte dowodami odpowiedzi na to, że produkt jest wciągający, lub że powoduje on zdezorientowanie.

4. Produkcja etap ten skupia się na nadzorze nad przeniesieniem wiedzy do zespołu produkcyjnego i zapewnieniem wymaganego poziomu jakości, precyzji i niezawodności.

• Modyfikacje produktu
• Uaktualnienia dokumentacji
• Aprobaty części wychodzących spod narzędzi
• Koordynacja badań jakości
• Materiały marketingowe do sprzedaży (opakowania, etykiety, instrukcje obsługi, itp.)

Każdy etap (przy podejściu marketingowym i technicznym) zawiera liczne kamienie milowe, które nie są równie ważne dla wszystkich startupów. Należy być świadomym istnienia wszystkich tych etapów i skupić się wyłącznie na tych kamieniach milowych, które mają największe znaczenie w waszym przypadku.

3. Określcie kluczowe kamienie milowe i zadania do wykonania

Gdy odnajdziecie już klarowny i mierzalny cel, spróbujcie określić co ogólnie należy zrobić w celu jego osiągnięcia. Jakie są kluczowe kamienie milowe w waszym przypadku? Znane już są główne etapy rozwoju nowego produktu, oraz kluczowe kamienie milowe dla każdego z nich. Teraz należy stworzyć klarowne i możliwe do wprowadzenia w życie instrukcje dotyczące sposobu budowy nowego produktu w najwydajniejszy możliwy sposób.

Kolejnym krokiem jest rozbicie każdego kamienia milowego na mniejsze, bardziej szczegółowe zadania. Tak, łatwo jest powiedzieć „wykonaj testy przedprodukcyjne na 100 potencjalnych klientach,” lecz gdy przychodzi do wprowadzenia takiego celu w życie, można popaść we frustrację. W celu uniknięcia zablokowania, należy zadać sobie jedno proste pytanie: „co należy zrobić, aby osiągnąć ten cel?” Dodatkowo, zawsze należy sprawdzać dwukrotnie czy cel zostanie osiągnięty jeżeli zadania te zostaną zakończone z powodzeniem.

Poniżej znajduje się szablon Excel dla harmonogramu rozwoju nowego produktu. Jest to jedynie szablon, nie zaś końcowy plan rozwoju waszego nowego produktu, lecz może być on pomocny przy ustaleniach dotyczących kamieni milowych i zadań. Oto, co należy zrobić:

• Przeanalizujcie sugerowane etapy rozwoju nowego produktu i uaktualnijcie je w celu uczynienia ich bardziej szczegółowymi i mierzalnymi;
• Sprawdźcie sugerowane kamienie milowe i dokonajcie ich dostosowania do własnego szczególnego przypadku;
• W miarę potrzeb, ujmijcie podzadania

Kierownik projektu poważnie traktujący swoje zadanie powiedziałby, że każde z tych zadań powinno zostać wykonane zgodnie z metodologią SMART. Lecz w rzeczywistości decyzja, czy zadania te mają przyjąć formę wysoce szczegółowych, czy raczej ogólnych wskazówek zależy od was. Im szczegółowiej zostaną określone zadania, tym łatwiej będzie wam wprowadzić plan w życie, jako że będziecie już wiedzieli dokładnie, co należy zrobić, a także że jest to bardziej, lub mniej realistyczne. Lecz w niektórych przypadkach startupy stawiają czoła dużej ilości sytauacji niepewnych i naprawdę trudno jest ustalić wysoce szczegółowe zadania niższego poziomu ze względu na fakt, że wiele rzeczy może bardzo szybko ulec zmianie.

4. Powiążcie zadania z datami w prostym diagramie Gantt, lub Excelu

Teraz nadchodzi czas na spowodowanie, że plan rozwoju nowego produktu stanie się bardziej możliwy do wprowadzenia w życie i dający się prześledzić. Posiadanie planu jest dobre i stanowi znaczącą pomoc, lecz jeżeli chce się osiągnąć nawet lepsze wyniki, należy zaplanować działania w odniesieniu do czasu i pieniądzy. Ogólnie, należy zdecydować kiedy każde z zadań zostanie wykonane i ile pieniędzy będzie to kosztować. Nie istnieje rozwiązanie skrojone dla każdych potrzeb.

Zadania te mogą zostać umieszczone w waszym osobistym kalendarzu (online, lub offline), aplikacji, lub oprogramowaniu do zarządzania czasem, lub firmowym CRM, jeżeli posiada on funkcjonalność przedmiotową i zadaniową. Istnieje wiele wyspecjalizowanych, darmowych i odpłatnych, rozwiązań w postaci oprogramowania służącego do rozrysowywania diagramów Gantt dla waszych projektów, z włączeniem waszego planu. Używanie diagramu Gantt dla zadań w zakresie planowania i zarządzania pozwala na łączenie i wiązanie zadań, a nawet wykonywanie niektórych zadań równolegle (nawet zadań pochodzących z różnych etapów), co może zaoszczędzić czas.

Plan rozwoju nowego produktu z budżetem, terminami i obowiązkami

Przykład przedstawia główne zasady rozmieszczania planu rozwoju produktu na arkuszu kalkulacyjnym Excel. Dla większości startupów to rozwiązanie w zakresie planowania jest łatwe do wprowadzenia i bardzo pomocne, jako że pozwala na:

• Sformułowanie zadań w celu osiągnięcia celów, podzadań dla zadań, i tak dalej, a także opatrzenie każdego z nich komentarzem. Tak więc, można osiągnąć pożądany stopień szczegółowości i wszystko będzie się toczyć zgodnie z planem. Gdy chce się ujrzeć ogólny, strategiczny widok, można ukryć pogrupowane rzędy zawierające podzadania i zadania.
• Górny rząd tabeli przedstawia linię czasu (zazwyczaj miesiące, lub tygodnie). Oznaczanie niektórych komórek wybranym przez siebie kolorem umożliwia łatwe zauważenie zadań, na których należy się skupić w danym czasie.

Dolny rząd tabeli przedstawia kwoty pieniędzy wymagane w celu rozwoju produktu dla każdego miesiąca. W komórkach należy jedynie dodać kwoty pieniędzy wymagane dla każdego zadania.

Po wykonaniu powyższych kroków posiadać będziecie harmonogram rozwoju nowego produktu w formie arkusza Excel, lub w innym wybranym formacie. Pozwoli to na prześledzenie drogi, którą należy przebyć. Harmonogram przedstawia nie tylko kamienie milowe i zadania, ale zarazem pomaga zaplanować czas i fundusze. Na tym etapie niezmiernie ważne jest, by zwracać uwagę na fakt, by podejmowane decyzje (szczególnie odnoszące się do technologii) w zakresie rozwoju produktu nie ograniczyły możliwości skalowania w przyszłości, czy to w obrębie produkcji, technologii, czy zespołu. Należy pamiętać: startupy poszukują możliwości wzrostu, tak więc należy rozwijać produkty i usługi w sposób wspomagający ich szybki, nieograniczony rozwój.

Stosujcie przygotowany przez siebie harmonogram rozwoju produktu podczas komunikacji z członkami zespołu, oraz potencjalnymi inwestorami. Należy jednakże pamiętać, że tworzenie harmonogramu rozwoju nowego produktu nie jest zadaniem jednorazowym. Aby utrzymać jego wartość należy go regularnie analizować i uaktualniać.